楽天モバイルが故障!つながる端末保証 by楽天モバイルは使える?

スマホ 故障 生活

先日から楽天モバイルを使いはじめたのですが、急にカメラが故障しちゃいました・・・。

そこで役立ったのが「つながる端末保証 by 楽天モバイル」でした!

その際に調べたことについてまとめてみたいと思います。

  • 「つながる端末保証 by 楽天モバイル」とは?
  • 申請方法は2種類
  • どのくらいで修理ができるの?

「つながる端末保証 by 楽天モバイル」とは?

楽天モバイル: つながる端末保証 by 楽天モバイル
「つながる端末保証 by 楽天モバイル」は、楽天モバイル以外でご購入の端末でも自然故障、破損・全損、水没した際に補償を受けることができるサービスです。

 楽天モバイルのSIMカードを利用し通話・通信を行っている端末が自然故障、破損・全損、水没した際に、無償修理または低価格にて有償交換してもらえるオプションのことです。

 楽天モバイル契約開始時のみ申し込みができ、500円(税別)/月です。

 また、保証範囲が 自然故障 および 破損・水没による故障 であり、故障の理由に関わらず対応してもらえるオプションとなっています。

 保証時の費用負担は

・修理の場合  なし
・交換の場合  毎年1回目 4,000円(税抜) 同年内で2回目 8,000円(税抜)

となっています。
 端末の故障が修理で済むのか、交換が必要なのかは問い合わせてみないと分からないようです。

申請方法は2種類

 実際に携帯が壊れた場合の申請方法についてお伝えします。

Web(メンバーステーション)での受付
電話での受付

 私はまずWebで申請を行い「保障の対象外です」と出たため、電話での申請を行い受理されました。その際の流れをお伝えします。

・Web(メンバーステーション)での受付

 楽天モバイル メンバーステーション内から申請することができます。

① 楽天モバイル メンバーステーションにログイン

楽天モバイル: 会員サポート(マイページ)
楽天モバイルの会員向けサポートページです。端末の設定、初期設定、通信容量の確認、登録情報の確認方法などをご紹介しています。

② メンバーステーション内の「つながる端末保証 by 楽天モバイル」内容確認を選択

楽天モバイル メンバーステーション

③ つながる端末保証 by 楽天モバイル 故障受付へ

楽天モバイル メンバーステーション つながる端末保証 by 楽天モバイル 故障受付

④ 必要項目を入力

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 指示に従い必要項目を入力していきます。

 入力内容としては

 ・保証サービスの加入月(加入当月ではサービスを使えません!

 ・楽天モバイルID (raから始まるナンバーです)

 ・故障端末の種類、カラー

 ・故障した機能について

 ・故障端末のIMEI(iPhoneだと 「設定」>「一般」>「情報」に記載されています)

 基本的には即時申請が承認されます。

電話での受付

「つながる端末保証 by 楽天モバイル」に関する修理・交換品提供・貸出機レンタルサービスに ついてのお問い合わせ先

「修理受付センター」
 ・電話番号:0120-301-974
 ・受付時間:10 時~19 時(年末年始除く)

 電話での申請でも聞かれる内容はWebと同様です。
 私の時は中国人の方が丁寧に対応してくださいました。

どのくらいで修理ができるの?

 上記申請後、
 修理の場合:指定店舗への持ち込み
 交換の場合:負担金支払い後(申請より24時間)、交換品が届く

 私の場合は交換対応でしたが、支払い2日後には交換品が届きました。
 ちなみに、交換品が届いてから7日以内に故障端末を送付しなければなりません。
 (返送しない場合、交換端末の代金相当を請求しますと説明がありました)

まとめ

 「つながる端末保証 by 楽天モバイル」の申請方法についてお伝えしました。

 500円/月の料金がかかりますが、端末の故障時には頼りになるオプションです。
 場合によっては少ない費用負担で本体交換も可能となりますので、必要な方は利用しましょう。

 楽天モバイルをはじめとする格安SIMモバイルはサポート面で劣るという印象の方もいらっしゃいますが、私は費用負担・サポート面でも満足できるなと感じました。

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